“您好，请问有什么能够帮您？”在国家税务总局临沂市兰山区税务局长途咨询教导中心里，16名话务人员在各自作业岗位上有条有理地接听、答复着交税人缴费人的各项税费问题。

　　为了实在处理交税人缴费人关于税费咨询的堵点、痛点，深化推行“非触摸式”办税，继续进步政务服务水平，兰山区税务局一直在优化完善长途咨询教导中心。长途咨询教导中心用这一个号码共同对外，设置多个分机，抽调事务主干会集接听电话，担任回答交税人缴费人的税费问题，形成了对12366交税服务热线政务服务热线的有利弥补。

　　自咨询教导中心建立以来，线名。处理问题多、接听速度快是许多大众最直观的体会。现在，该渠道日均接听电线个左右，在每个月申报期的最终几天最多可达每日2400多个电话呼入，电话接听率也由上线%以上。

　　一起，咨询教导中心着重“问办一体、厅线结合”，关于一些能够当场办结的即就事项，话务员在能够在接听咨询电话的一起处理办结，真实减缩就事环节，有用进步办税功率。

　　朱迎春在兰山区运营着一家署理记账公司，曾经简直每天的作业就是在各个底层税务分局之间奔走，由于许多工作就怕打电话找不对人，还不如去跑一趟更定心。对她来说，要想快速处理问题，要么要去跑一趟税务局，要么就要保存许多不同的手机号，由于很难说哪一个号码最管用。“本来的时分我存了税务局二十多个号码，有分局的、有事务科室的、有前台窗口的，一忙起来经常会拨错号码！”朱迎春说道，“现在好了，只需要记住一个对外揭露号码，就能咨询悉数的事务，许多事务更是能够在打电话的一起就帮咱们办理了，我在家里就能处理涉税问题，再也用不着一趟趟跑税务局了！”

　　“今年以来，除了常态化展开方针事务训练、话务礼仪训练外，咱们还进步了话务人员的绩效查核规范，将接听电话数量、话务满意度点评等目标作为重要查核根据，实在增强话务人员的事务才能和责任意识，进步话务接通率和服务的质量。”临沂市兰山区税务局榜首税务分局局长孙磊说道，“现在，咱们还在不断的进步改造长途咨询教导中心，环绕服务阵地、事务流程、宣扬教导等环节推动闭环服务，尽力搭建起税务部分和大众的‘连心桥’，继续优化营商环境，助力税收服务提速换挡。”